Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno prostřednictvím zásilkového obchodu firmy Mobiland... Reklamační doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu při prodeji. Zboží je dodáváno se zárukou uvedenou v záručním listu. Zjistí-li kupující při převzetí zboží vadu, musí tyto skutečnosti sdělit písemně a doporučeně, bez zbytečného odkladu a to nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží. Zákazník může toto sdělení vyjádřit telefonicky na tel.č. +420 721 66 25 25, +420 777 14 25 25 nebo emailu info@mobilandkladno.cz.

Reklamaci uplatňujte u nás na prodejně. Reklamace přijímáme buď osobně nebo ji můžete zaslat poštou. K reklamaci přikládejte vždy platný záruční list, popis závady, ev. vyplněný reklamační formulář (zde). (Pokud máte k reklamaci pouze příslušenství a máte jistotu, že závada je určitě v daném výrobku, můžete nám zaslat pouze ono příslušenství a telefon si ponechat). Zákazník může žádat o výměnu věci v případě, že jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc byla řádně užívána jako věc bez vady. Nebo jde-li o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže řádně užívat věc z důvodu, že se u věci vyskytla stejná vada po jejích alespoň dvou předchozích opravách. V obou případech nutno předložit s reklamovanou věcí doklad o nákupu, záruční list reklamovaného výrobku. Reklamace včetně odstranění vady se vyřizuje v zákonné lhůtě bez zbytečného odkladu, pokud se prodávající nedohodne se spotřebitelem na lhůtě delší.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené

• hrubým zacházením, vniknutím cizích látek do přístroje, mechanickým poškozením způsobeným uživatelem, nevhodným skladováním nebo provozováním v agresivním prostředí
• neoprávněným, či neodborným zásahem do přístroje a to i včetně zásahu do software, přičemž za oprávněný zásah je považován pouze zásah provedený výhradně servisem, u kterého je možné uplatnit záruční list dodaný s přístrojem
• neodborným použitím (tj. v rozporu s návodem k obsluze), nedodržením správného způsobu používání a údržby výrobku, použitím jiného, než výrobcem schváleného příslušenství nebo připojením na elektrický rozvod nesprávných parametrů
• přírodními živly, neodvratitelnými událostmi či působením vyšší moci
• vadnou, či nedostatečnou funkcí mobilního operátora

dále se záruka nevztahuje na případy, kdy:

• důvodem nefunkčnosti přístroje je nesprávný postup při jeho instalaci
• vada vznikla obvyklým opotřebením (kapacita baterie, stav krytů)
• je nutné aktualizovat firmware telefonu z důvodu odstranění sw chyby předchozí verze nebo z důvodu změn v parametrech sítě mobilního operátora
• skladováním mimo rozsah teplot -25°C až 55°C v případě přístroje 0°C až 45°C u baterie
• jsou u přístroje poškozeny záruční pečeti
• důvodem nefunkčnosti některých služeb operátora (typicky wap, mms) je nesprávné nebo neúplné nastavení parametrů telefonu, případně nepovolení zmíněných služeb operátorem.

• Zákazník má právo si po uhrazení manipulačních poplatků souvisejících s neoprávněnou reklamací převzít zpět, případně využít placeného pozáručního servisu.
• Příjem a výdej mobilních telefonů se řídí vnitřním řádem prodejny. Po dohodě je možné prodloužení reklamační lhůty maximálně však na 60 dní.
• V případě nezáruční opravy se může konečná cena lišit max. o 10%, pokud v průběhu opravy nedojde ke zjištění jiných závad než byly uvedené v reklamačním protokolu).
• V případě, kdy zákazník požaduje opravu telefonu po zásahu kapalinou, bude tato prováděna výhradně jako nezáruční, nemůže být brán zřetel na další případné vady a takový telefon bude nadále považován za nefunkční a na přístroj, ani opravu nebude poskytnuta záruka.
• Zákazník má právo požadovat zaslání reklamovaného telefonu poštou.
• Omlouváme se, ale bohužel neručíme za data ve Vašem telefonu, pokud jejich záloha a obnova není výslovně předmětem placené zakázky.
• Pokud si zákazník nevyzvedne opravený telefon do měsíce po ukončení opravy bude mu účtováno skladné a to ve výši 10,- Kč denně, pokud si jej nevyzvedne do tří měsíců může být telefon prodán.